8(495)727-88-49
График работы:  10:00 - 20:00

                    

Политика возврата

Политика возврата

Ссылки на закон "О защите прав потребителей", а также "Правилам продажи товаров дистанционным способом".

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек), либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

При возврате товара надлежащего качества, после Вашего письменного заявления, мы вернем его полную стоимость, за исключением расходов интернет-магазина на доставку возвращенного товара, в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется путём вызова курьера.

Стоимость услуги составляет 1000 рублей в пределах МКАД и 1000 рублей + 30 рублей за километр за пределами МКАД.

Либо Вы можете самостоятельно привезти товар к нам в офис.

Способ возврата предварительно оговаривается с менеджерами нашего интернет магазина.

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 7 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, при условии наличия необходимого товара на складе.

Обмен товара надлежащего качества производится в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек), либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Обмен товара надлежащего качества осуществляется путём вызова курьера.

Стоимость услуги составляет 1000 рублей в пределах МКАД и 1000 рублей + 30 рублей за километр за пределами МКАД.

Либо Вы можете самостоятельно привезти товар к нам в офис.

Способ возврата предварительно оговаривается с менеджерами нашего интернет магазина.

Обмену не подлежат товары надлежащего качества:

имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;

указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.).

Если на момент вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

По соглашению покупателя с менеджерами нашего интернет магазина обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу, о чем покупатель будет незамедлительно оповещен.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих прямых функций. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если вам был передан товар ненадлежащего качества, что не было заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Закона о защите прав потребителей».

В случае выявления скрытых дефектов и брака покупатель в срок 14 дней может обменять или вернуть товар. Мы рассматриваем претензию в течение 10 дней и, если она обоснована, то производим обмен товара, либо возврат денежных средств.

В случае выявления дефектов в течение гарантийного срока на товар, если он установлен изготовителем, покупатель обращается в гарантийную мастерскую для устранения дефектов и выдачи заключений.

В соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей", гл. 1, Ст. 5, п. 7 (Права и обязанности изготовителя в области установления срока службы, срока годности товара, а также гарантийного срока на товар) продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества продавцу и оформления нового заказа на аналогичный товар. Если на момент вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости. По соглашению покупателя с менеджерами нашего интернет магазина обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу, о чем покупатель будет незамедлительно оповещен.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены вами в письменной форме посредством заполнения следующего заявления и предварительного письменного направления претензии на электронную почту info@topotunchik.ru. Также необходимо выслать фото поломки или брака.

Просим вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней с момента ее получения.

Требование о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня подтверждения нами брака и получения товара (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возврат или обмен некачественного товара осуществляется путём вызова курьера.

Стоимость услуги составляет 1000 рублей в пределах МКАД и 1000 рублей + 30 рублей за километр за пределами МКАД.

Либо Вы можете самостоятельно привезти товар к нам в офис.

Способ возврата или обмена предварительно оговаривается с менеджерами нашего интернет магазина.

В случае возврата товара Покупателю возвращается только сумма самого товара за вычетом стоимости доставки (стоимость доставки в соответствии с тарифами доставки).

В случае обмена некачественного товара доставка не вычитается.

Внимание! Интернет-магазин «Топотунчик» не осуществляет ремонт, обмен или возврат товара, если его качество или технические характеристики ухудшились в результате неправильной эксплуатации покупателем, а также товара, купленного у других продавцов.

Возврат в регионы России

Вы высылаете нам товар, после прохождения экспертизы и подтверждения заводского брака, а не поломки в результате неправильной эксплуатации, мы либо возвращаем Вам деньги, либо отправляем Вам такой же новый товар. При этом покупателю возвращается только сумма самого товара без стоимости доставки. В случае отправки аналогичного товара покупатель оплачивает полную стоимость новой доставки.

Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Внимание! Интернет-магазин «Топотунчик» не осуществляет ремонт, обмен или возврат товара, если его качество или технические характеристики ухудшились в результате неправильной эксплуатации покупателем, а также товара, купленного у других продавцов.

Информация для покупателя

Заявления, необходимые для возврата/обмена товара надлежащего и (или) ненадлежащего качества, а также порядок возврата денежных средств покупателю

Для возврата и (или) обмена товара необходимо:

Заполнить соответствующее заявление (Заявление на возврат/обмен товара надлежащего качества, Заявление на возврат/обмен товара ненадлежащего качества).

В заявлении подробно укажите, какой именно дефект содержит возвращаемый товар, по какой причине вы хотели бы его вернуть или обменять. Также при заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар могут быть возвращены одним из указанных в заявлении способов, независимо от того, каким способом был оплачен ваш заказ. Возврат наличных денежных средств возможен только для жителей Москвы и Московской области, в остальных случаях перевод денег осуществляется на банковский счет. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.

Приложить копии товарного или кассового чека (в случае дистанционной передачи товара, копию почтовой или банковской квитанции об оплате), а также гарантийного талона. Отсутствие у вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Однако, в целях борьбы с нечестными покупателями, мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара именно в нашем интернет-магазине. Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара, приложить копию).

Все перечисленные выше документы отправить на электронную почту info@topotunchik.ru .

Обратите внимание, все товары принимаются к возврату/обмену только по результатам рассмотрения письменной претензии!

Для возврата/обмена товара помимо документов, перечисленных выше, необходимо передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ), а также гарантийный талон.

Возврат денежных средств за товар надлежащего/ненадлежащего качества осуществляется следующими способами:

наличными денежными средствами (только для покупателей Москвы и Московской области) (на основании письменного заявления с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего);

переводом на банковский счет;

Заполняя Заявление на возврат/обмен товара надлежащего качества, Заявление на возврат/обмен товара ненадлежащего качества, укажите в графе «путем перечисления на банковский счет №» ФИО (полностью) получателя платежа, № расчетного и лицевого счета, номер карточки, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН держателя карты, БИК, КПП, полностью ФИО держателя карты.

Возврат денежных средств осуществляется только лицу, оплатившему заказ!

Помните! В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость его доставки до продавца покупателю не возвращается.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55,

в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

Парфюмерно-косметические товары.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

Животные и растения.

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Приведем перечень товаров, неподлежащих возврату или обмену: подгузники, одноразовые трусики, молокоотсосы, постельное белье, бутылочки, питание, соски, поильники, кроватки, детские комнаты, шкафы, комоды, колыбели, электромобили, педальные машины, квадроциклы, велосипеды, электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; радио- и видеоняни, - книги, брошюры, альбомы, листовые календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации, cd-диски, стерилизаторы и подогреватели для бутылочек и прочее.

Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1. Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ.

Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»

ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ от 19 января 1998 г. N 55 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ … ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ»

Возврат денежных средств на банковскую карту:

Если Вы произвели оплату банковской картой через сайт, либо терминал курьера и в дальнейшем отказались от товара надлежащего качества, либо отказались от товара при получении (не понравился, не подошёл...), либо до получения (передумали...). Вам возвращается оплаченная сумма за вычетом 3,5%. Данную комиссию взимает банк за перевод денег.

Если возврат происходит по нашей вине, издержки за возврат мы берём на себя и комиссия не взимается.

Приём товара

При получении товара Покупатель должен проверить соответствие полученного товара заказанному, а также произвести внешний осмотр товара на предмет выявления механических повреждений и других видимых дефектов. Претензии к количеству, комплектности товара и внешним дефектам, заявленные после передачи товара Покупателю, удовлетворению не подлежат.

Информация на сайте носит справочный характер и не может в полной мере отражать описание товара. В случае вопросов просим вас связываться с нашими менеджерами для уточнения характеристик товара.

Товар надлежащего качества с оторванными этикетками, повреждённой упаковкой, с видимыми следами эксплуотации, возврату и обмену не подлежит.

Перейти на мобильную версию сайта
Да, перейти Остаться на основной версии